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Contact
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La qualité de l’ accueil téléphonique est l’une des priorités majeures des entreprises.
ORIS-SFT peut vous apporter des solutions performantes et économiques afin de vous permettre d’optimiser la gestion de vos appels.
■ Vous voulez éviter de confronter vos clients à un répondeur ou une boîte vocale en dehors
des heures d’ouverture.
■ Vous voulez augmenter votre capacité d’accueil aux heures de pointes.
■ Eviter les désagréments liés à l’absence d’une partie de votre personnel (maladie,
congés, maternité).
■ Vous avez une activité saisonnière et vous subissez des pics d’appels que vous avez du
mal à gérer avec votre structure habituelle.
■ Vous devez faire face à une surcharge de travail imprévue.
GESTION DU STANDARD
■ Transfert partiel ou total de vos lignes.
■ Gestion des appels en cas de débordement ou d’occupation.
■ Accueil téléphonique disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 14h00.
■ Aboutement des appels, en toute confidentialité, sur les lignes directes de vos
collaborateurs, sur leurs portables.
■ Prise de message (demande de devis, prise de commande), avec coordonnées et objet de
l’appel. En cas d’urgence retransmission immédiate des messages par SMS, E-mail,
Télécopie...
■ Consultation des messages 24/24H et 7/7J sur internet et minitel.
■ Filtrage et orientation des appels selon l’organigramme et les différents services de
l’entreprise.
GESTION DE PLANNING
■ Gestion des agendas de vos commerciaux ou de vos techniciens.
■ Gestion des urgences selon vos directives.
■ Un planning consultable et paramétrable à tout moment par internet et minitel.
■ Gestion optimisée de votre fichier client.